Política de Devoluciones

En la tienda de NOURAOFICIAL, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto que has recibido, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver o cambiar un artículo adquirido en nuestro sitio web.

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra y devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes:

Contactarnos a través de info@nouraoficial.com o WhatsApp +34 602513766 dentro del plazo establecido.
Incluir en tu mensaje el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
Seguir las instrucciones que te proporcionaremos para proceder con la devolución.

2. Condiciones de Devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones: Estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. No haberse lavado ni alterado de ninguna manera. Si no se cumplen estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción al reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de Devolución

Una vez aceptada la devolución, deberás enviar el/los producto(s) a la dirección que te proporcionemos, asumiendo los gastos de envío, salvo en los casos en los que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por devoluciones que no lleguen a nuestra dirección.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, por favor, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. En este caso, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo sin ningún coste adicional y procederemos a enviarte un producto nuevo o a realizar el reembolso completo, según tu preferencia.

5. Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procederemos a emitir el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que el reembolso puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco.

6. Cambios de Productos

Actualmente no ofrecemos un servicio directo de cambios de productos.

7. Contacto

SI tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con el proceso, puedes contactarnos a través de: Correo electrónico: info@nouraoficial.com Teléfono y WhatsApp: +34 602513766